🤖产品退款规则

NOTE

岑析云支持指定云产品自助退款，退款默认退回账户余额，可按天折算金额；明确列出 10条退款限制条件，非跨月且 7 天内订单可申请提现至原支付平台，同时禁止辱骂、骚扰工作人员，违规将被拒绝退款。

当您购买岑析云产品后，若因产品适配问题需申请退款，可在产品详情页自助发起申请，但需满足退款适用范围及限制条件，具体规则如下：

一、退款适用产品范围

目前仅支持以下产品申请自助退款，未列入的产品不开放退款通道，有特殊需求可联系客服协商：

• LS 轻量云、ECS 云服务器
• Nat 云电脑、VH 虚拟主机、二级域名

二、退款限制条件（满足任意一条，无法退款）

退款申请需同时规避以下所有情形，若存在任意一条，平台将驳回退款申请，有疑问可提交工单联系客服核实：

1. 限制流量类产品，退款时实际流量使用占比超过 10%；
2. 产品成功购买并开通后，使用时长超过 24 小时；
3. 购买时使用了优惠券、优惠码、代金券，或参与年付优惠、秒杀、抢购、团购、赠送等非原价购入的活动类产品；
4. 同一用户单月内发起退款申请的次数达到 3 次及以上；
5. 平台判定存在恶意退款行为（如频繁下单退款、利用退款规则牟利等）；
6. 通过机器批量注册账号，恶意发起批量退款申请的；
7. 因地震、台风等不可抗力因素，导致产品服务中断或无法正常退款的；
8. 产品状态非 “使用中”，如显示 “开通失败”“开通中” 等未正常生效状态；
9. 因用户违规使用产品（如涉灰黑业务、违规信息发布），导致产品被暂停或账户被封禁的；
10. 产品或账户因犯罪侦查、起诉、审判、公共安全、国家安全等相关调查，被依法限制操作的。

三、退款金额与到账方式

1. 金额折算：符合退款条件的订单，将按实际使用天数折算退款金额，未使用时长对应的费用将予以退还（不足 1 天按 1 天计算）。
2. 默认到账：自助退款申请审核通过后，退款金额默认退回您的岑析云账户余额。
3. 原渠道提现：仅针对非跨月且下单不超过 7 天的订单，账户余额中的该笔退款可申请提现至原支付平台（微信 / 支付宝 / 银行卡）；超出该期限的退款余额，仅可用于购买平台产品及服务，申请方法为先退款到您的账户余额，再由您进行提现。代理用户不支持原渠道提现。

是否为跨月订单的判断示例：

订单下单日期	申请退款提现日期	是否为非跨月订单	说明
3 月 15 日	3 月 20 日	是	下单与提现均在 3 月，未跨月
3 月 31 日	3 月 31 日	是	当日下单当日申请，属于同月份
3 月 31 日	4 月 1 日	否（跨月）	下单在 3 月，提现进入 4 月，跨自然月
5 月 2 日	6 月 10 日	否（跨月）	下单在 5 月，提现在 6 月，跨自然月

四、自助退款流程

此流程仅适用于退款至账户余额，非原支付渠道原路退回：

1. 登录岑析云控制台，进入已购产品的详情页面；
2. 找到页面右上角的「停用」按钮，点击后按提示选择「申请退款」；

提交后系统将自动核验退款条件，核验通过后 1-3 个工作日内完成退款到账。