🤖提交工单

工单介绍

工单是为您提供的核心售后与技术支持渠道，也是我们保障服务响应效率的重要方式。无论您遇到技术问题、财务疑问，还是售前售后相关需求，提交工单都是获得专业支持的最佳选择。

我们承诺：工单是您最可靠的售后伙伴，即使在节假日期间，也有专属客服团队值守工单通道，确保您的问题不会因假期而延误，真正实现全年无休的服务保障。

工单售后标准时间为：
工作日：9:00-23:00
法定节假日：13:00-23:00

客服处理工单标准时间为：
工作日3小时内回复
法定节假日8小时内回复
如无及时回复请联系在线客服询问情况。

发起工单

工单包含售前咨询、售后服务、财务问题，您可以根据您的问题自行选择来提交工单，按照图示填写即可。

工单的回复

客服在查看工单后，将会对工单进行回复，此时您会通过您绑定的邮箱/手机接收到岑析云发送的工单回复通知，收到回复后您可以在工单列表里查看到您提交的工单，点击列表出的打开工单按钮，您可以查看客服的回复，并发表进一步的回复。

关闭工单

当您认为工单已经解决您的问题，或者客服已确认问题解决，工单将会被标记为关闭状态。

如果您认为没有解决您的问题，您可以在工单详情页直接回复，即可重新打开工单。